澳門電召的士服務股份有限公司(以下簡稱“澳門電召的士”)於2016年9月22日獲批經營一百部為期八年特別的士(以下簡稱“藍的”),於2017年4月1日投入服務。及2019年5月2日獲批經營二百部為期八年特別的士(以下簡稱“紅的”), 於2019年12月1日投入服務。特別的士提供電話、手機應用程式、官方信公眾號及網頁形式召車服務。

電召的士類型

電召的士類型:
a.普通特別的士:可接載最多6名乘客。

b.大型特別的士:最多可接載7名乘客。

c.無障礙特別的士:最多可接載6名乘客,如使用兩個輪椅位,則最多可載客2名乘客。

d.電動座椅特別的士: (只提供紅的) 可接載最多6名乘客, 其中左排提供機動椅座位,方便有需要的乘客使用。

如將接載的乘客人數超出車輛載客數量,的士司機有權拒絕乘客提供服務。

安全帶

乘客需按照法律規定,有義務在已配備安全帶的的士上佩戴安全帶。如接載的乘客拒絕或沒有佩戴已配備的安全帶,的士司機有權拒絕乘客的接載服務。

收費

的士收費表是展示在車廂內,計程錶上顯示的車費幣值為澳門幣;金額按的士被使用時所行駛的車程及等候時間、附加費而合併計算的;乘客須依法按照計程錶繳付的士車費,並須另付規定的附加費用;

計費標準(澳門幣)
首1600公尺 19.00
跳錶(240公尺) 2.00
應乘客要求停車等候(每60秒) 2.00
放置在行李箱之行李(每件) 3.00
附加費(澳門幣)
由氹仔往路環 2.00
由澳門往路環 5.00
於橫琴島澳門大學新校區、橫琴口岸澳方口岸區及港珠澳大橋珠澳口岸人工島乘車 5.00
特別的士(藍色)即時電召費(只要接載乘客時未超過約定時間十分鐘方須繳付)
如未經乘客同意派出非屬要求的車型接載,則無須繳付特別的士即時電召費
5.00

的士車費收據

的士已安裝收據列印設備,乘客可向的士司機索取機印收據。

a.的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續,雖不屬違例,但的士司機應儘量滿足乘客的找續要求;

b.若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣,應在乘搭的士前,詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續;

c.的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣,支付的士車費;

d.若的士司機在獲得乘客的同意下,前往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢以支付的士車費,則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費;

e.的士司機不應在未獲乘客同意前,擅自駛往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢支付的士車費;

f.當遇到找續困難的情況時,的士司機與乘客應以互諒互讓的態度,共同尋找解決問題的方法。

司機的責任及需注意行為

的士司機應:

a.保持個人整潔

.穿著公司制服;

.正確地展示合規格的的士司機證。

b.保持車輛清潔和舒適

.確保的士車身和車廂清潔;

.保持行李廂整潔和並無充塞雜物;

.禁止飲食、禁止吸煙(任何時候) (黃色部份為刪除)。

c.待客以禮

.主動與乘客打招呼,詢問和確認目的地;

.向乘客表示多謝和說再見;

.說話時要有禮貌,避免有不適當的行為,例如:講粗口或吐痰;

.在有需要時,使用基本的普通話和英語與乘客溝通;

.有禮貌地告訴乘客車費,如有需要,在開始行程時解釋相關的附加費。

d.採用最直接或乘客指定的路線

.要熟悉目的地和有關路線;

.使用最直接或乘客指定的路線,除非因為不安全的情況,例如:不安全的路面情況或惡劣天氣,而令行走該等路線會有危險。在這些情況下,的士司機應向乘客解釋有關情形;

.如果有不同的路線選擇,應諮詢乘客和提供選擇;

.查問交通擠塞情況,通知乘客和提供其他路線;

.在有需要時,使用導航和透過電召中心尋找目的地。

e.主動向乘客提供協助

.協助殘疾或年老乘客上落車

.協助使用輪椅 / 拐杖或攜帶大型行李的乘客

.協助手抱嬰孩和攜帶嬰兒車的乘客

.提醒及在有需要時協助乘客使用安全帶

.提醒乘客帶齊行李及私人物件下車

.如發現有失物遺留於車上,司機需根據現行法例,於六小時內送至就近警察局並致電給客服同事報備,乘客可致客服中心查詢。

f.安全駕駛,向乘客提供一個平穩的接載服務

.切勿超速;

.須與前車保持適當的行車距離;

.遵守交通燈號;

.倒車時, 務必確保後方適當安全距離;

.注意乘客的安全(盡量避免車速過快及急剎等行為);

.駕駛時集中精神,除了查詢路線和交通情況,或遇有緊急事故外,車輛在行駛時,切勿使用手提式流動電話或同類型通訊設備。當有確實需要使用流動電話,應使用免提式裝置。

g.遵守的士條例

.不揀客,不拒載;

.不濫收車資,不收小費;

.不以任何方式招攬乘客或誘使其使用該車輛;

.不拒絕接載乘客往指定的地方(除根據《道路交通法》禁止停車之交通標誌及區域規範外);

.未得到乘客的同意,不可讓無關或以外人士上車;

.正確地展示最新的士收費表;

.經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用;

.按照計程表收費,並給予乘客正確銀碼的找續;

.在乘客要求時,提供車費收據;

.本司屬於特別的士,不可駛入或停留普通的士站區域;

.不可收取機場等候費。

乘客需注意行為

法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時,前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。

乘客:

  1. 不可在街上攔截電召的士;
  2. 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車;
  3. 不應在乘客人數超出規定的載客量時,仍強行上車;
  4. 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候;
  5. 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方;
  6. 不應粗言穢語或作出不恰當的行為(請保持通情達理及禮貌);
  7. 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔;
  8. 不應在車廂內吸煙或飲食;
  9. 不應在車廂內棄置垃圾;
  10. 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外;
  11. 不應將身體伸出車廂外;
  12. 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶;
  13. 本車後座左右車門均為自動門,請勿強行手動開(關)門,如有損壞照價賠償;
  14. 本車只接受(48cm*70cm*30cm)28寸以內行李或貨物,若超出司機有權拒絕接載;
  15. 請保持手提電話暢通以便司機與乘客取得聯繫。

注意事項

被列入限制召車名單

1、【多次取消訂單用戶】

  1. 定義: 乘客成功召車後,多次取消用車;
  2. 規則: 每小時內取消三次;
  3. 判定: 默認該乘客為多次取消訂單用戶,該電話號限制2小時內不能召車。

2、【惡意取消訂單用戶】

  1. 定義: 乘客成功召車後,每日或每週多次取消用車;
  2. 規則: 每日累計最多取消6次或每週12次;
  3. 判定: 默認乘客為限制取消訂單用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

3、【爽約召車用戶】

  1. 定義:乘客成功召車後,車輛已到達上車點,乘客主動取消或於指定等候時間內無法聯繫
  2. 規則:每個月最多三次
  3. 判定:默認該乘客為爽約召車用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

4、【惡意召車用戶】

  1. 定義:如司機發現,乘客實際上車地點多次與訂單顯示的地點不符。
  2. 規則: 每週累計最多5 次。
  3. 判定:默認乘客為惡意召車用戶,該電話將限制 1月內不能召車。

5、【電召及客服黑名單】

  1. 定義:乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為;
  2. 規則:經客服主任判定,乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為;
  3. 判定:默認該乘客為限制召車用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

客戶服務

"澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。

拒絕接載

如發現乘客訂單上的上車地點與實際上車地點不一致,司機有權拒絕接載乘客,並要求乘客重新下單,故無須派車而不視作失約。

醉酒人士、不清醒人士及精神病患者在無人監護下乘車,本司司機可拒絕接載。

動物或禽鳥

禁止攜帶動物或禽類上車(導盲犬除外,需佩帶牽引繩),但在不影響的士整潔的情況下,則由本公司司機可酌情處理。

清潔費

如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下,乘客須繳付車輛相關清潔費。

小費

不收取任何小費。

其他

車內禁止飲食或抽煙。

溫馨提示

⑴  乘客召車成功後,若司機及客服致電均無法取得聯繫,該訂單將自動取消;

⑵  若乘客召車逾時未能上車,並且經客服核實確實無法聯繫乘客,該訂單將取消;

⑶  乘客召車成功後,該訂單無法更改任何資訊;

⑷  部分乘客所指定等候區域,可能受交通路段限制,司機如未能於指定地點停泊等待,司機將繼續行駛再次到達停泊地,以免阻塞交通;

⑸  為避免不可預見之因素導致行程受到影響,請預留寬鬆的時間進行預約車輛服務;

⑹  為避免行程受到影響,如未能與司機聯繫時請主動致電客戶服務熱線8893 9999查詢;

⑺  為避免車輛候客造成交通擠塞,請及時上車。

的士車費收據

的士已安裝收據列印設備,乘客可向的士司機索取機印收據。

a.的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續,雖不屬違例,但的士司機應儘量滿足乘客的找續要求;

b.若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣,應在乘搭的士前,詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續;

c.的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣,支付的士車費;

d.若的士司機在獲得乘客的同意下,前往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢以支付的士車費,則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費;

e.的士司機不應在未獲乘客同意前,擅自駛往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢支付的士車費;

f.當遇到找續困難的情況時,的士司機與乘客應以互諒互讓的態度,共同尋找解決問題的方法。

司機的責任及需注意行為

的士司機應:

a.保持個人整潔

.穿著公司制服;

.正確地展示合規格的的士司機證。

b.保持車輛清潔和舒適

.確保的士車身和車廂清潔;

.保持行李廂整潔和並無充塞雜物;

.禁止飲食、禁止吸煙(任何時候) (黃色部份為刪除)。

c.待客以禮

.主動與乘客打招呼,詢問和確認目的地;

.向乘客表示多謝和說再見;

.說話時要有禮貌,避免有不適當的行為,例如:講粗口或吐痰;

.在有需要時,使用基本的普通話和英語與乘客溝通;

.有禮貌地告訴乘客車費,如有需要,在開始行程時解釋相關的附加費。

d.採用最直接或乘客指定的路線

.要熟悉目的地和有關路線;

.使用最直接或乘客指定的路線,除非因為不安全的情況,例如:不安全的路面情況或惡劣天氣,而令行走該等路線會有危險。在這些情況下,的士司機應向乘客解釋有關情形;

.如果有不同的路線選擇,應諮詢乘客和提供選擇;

.查問交通擠塞情況,通知乘客和提供其他路線;

.在有需要時,使用導航和透過電召中心尋找目的地。

e.主動向乘客提供協助

.協助殘疾或年老乘客上落車

.協助使用輪椅 / 拐杖或攜帶大型行李的乘客

.協助手抱嬰孩和攜帶嬰兒車的乘客

.提醒及在有需要時協助乘客使用安全帶

.提醒乘客帶齊行李及私人物件下車

.如發現有失物遺留於車上,司機需根據現行法例,於六小時內送至就近警察局並致電給客服同事報備,乘客可致客服中心查詢。

f.安全駕駛,向乘客提供一個平穩的接載服務

.切勿超速;

.須與前車保持適當的行車距離;

.遵守交通燈號;

.倒車時, 務必確保後方適當安全距離;

.注意乘客的安全(盡量避免車速過快及急剎等行為);

.駕駛時集中精神,除了查詢路線和交通情況,或遇有緊急事故外,車輛在行駛時,切勿使用手提式流動電話或同類型通訊設備。當有確實需要使用流動電話,應使用免提式裝置。

g.遵守的士條例

.不揀客,不拒載;

.不濫收車資,不收小費;

.不以任何方式招攬乘客或誘使其使用該車輛;

.不拒絕接載乘客往指定的地方(除根據《道路交通法》禁止停車之交通標誌及區域規範外);

.未得到乘客的同意,不可讓無關或以外人士上車;

.正確地展示最新的士收費表;

.經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用;

.按照計程表收費,並給予乘客正確銀碼的找續;

.在乘客要求時,提供車費收據;

.本司屬於特別的士,不可駛入或停留普通的士站區域;

.不可收取機場等候費。

乘客需注意行為

法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時,前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。

乘客:

  1. 不可在街上攔截電召的士;
  2. 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車;
  3. 不應在乘客人數超出規定的載客量時,仍強行上車;
  4. 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候;
  5. 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方;
  6. 不應粗言穢語或作出不恰當的行為(請保持通情達理及禮貌);
  7. 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔;
  8. 不應在車廂內吸煙或飲食;
  9. 不應在車廂內棄置垃圾;
  10. 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外;
  11. 不應將身體伸出車廂外;
  12. 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶;
  13. 本車後座左右車門均為自動門,請勿強行手動開(關)門,如有損壞照價賠償;
  14. 本車只接受(48cm*70cm*30cm)28寸以內行李或貨物,若超出司機有權拒絕接載;
  15. 請保持手提電話暢通以便司機與乘客取得聯繫。

注意事項

被列入限制召車名單

1、【多次取消訂單用戶】

  1. 定義: 乘客成功召車後,多次取消用車;
  2. 規則: 每小時內取消三次;
  3. 判定: 默認該乘客為多次取消訂單用戶,該電話號限制2小時內不能召車。

2、【惡意取消訂單用戶】

  1. 定義: 乘客成功召車後,每日或每週多次取消用車;
  2. 規則: 每日累計最多取消6次或每週12次;
  3. 判定: 默認乘客為限制取消訂單用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

3、【爽約召車用戶】

  1. 定義:乘客成功召車後,車輛已到達上車點,乘客主動取消或於指定等候時間內無法聯繫
  2. 規則:每個月最多三次
  3. 判定:默認該乘客為爽約召車用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

4、【惡意召車用戶】

  1. 定義:如司機發現,乘客實際上車地點多次與訂單顯示的地點不符。
  2. 規則: 每週累計最多5 次。
  3. 判定:默認乘客為惡意召車用戶,該電話將限制 1月內不能召車。

5、【電召及客服黑名單】

  1. 定義:乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為;
  2. 規則:經客服主任判定,乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為;
  3. 判定:默認該乘客為限制召車用戶,該電話將限制1個月內不能召車。

客戶服務

"澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。

拒絕接載

如發現乘客訂單上的上車地點與實際上車地點不一致,司機有權拒絕接載乘客,並要求乘客重新下單,故無須派車而不視作失約。

醉酒人士、不清醒人士及精神病患者在無人監護下乘車,本司司機可拒絕接載。

動物或禽鳥

禁止攜帶動物或禽類上車(導盲犬除外,需佩帶牽引繩),但在不影響的士整潔的情況下,則由本公司司機可酌情處理。

清潔費

如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下,乘客須繳付車輛相關清潔費。

小費

不收取任何小費。

其他

車內禁止飲食或抽煙。

溫馨提示

⑴  乘客召車成功後,若司機及客服致電均無法取得聯繫,該訂單將自動取消;

⑵  若乘客召車逾時未能上車,並且經客服核實確實無法聯繫乘客,該訂單將取消;

⑶  乘客召車成功後,該訂單無法更改任何資訊;

⑷  部分乘客所指定等候區域,可能受交通路段限制,司機如未能於指定地點停泊等待,司機將繼續行駛再次到達停泊地,以免阻塞交通;

⑸  為避免不可預見之因素導致行程受到影響,請預留寬鬆的時間進行預約車輛服務;

⑹  為避免行程受到影響,如未能與司機聯繫時請主動致電客戶服務熱線8893 9999查詢;

⑺  為避免車輛候客造成交通擠塞,請及時上車。

緊急事故及意外處理

如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障,的士司機必須:

a.立刻開著「危機警告燈」,然後慢慢減速,以策安全。

b.將車輛駛離路面,盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方。

c.打緊急電話報警,儘快尋找協助。

d.照顧乘客的安全,在安全的情況下,與乘客儘快離開路面。

e.避免試圖移動車輛,要等員警指示。

酒後駕駛及藥後駕駛

為安全著想,的士司機應該自律,在駕駛前及任何駕駛時間內,不可飲酒(不論所訂明容許的酒精限度是多少)及服用會影響安全駕駛能力的藥物。

用 戶 協 議

一、   用戶資訊的保密

1、本協議所稱之澳門電召用戶資訊是指符合法律、法規及相關規定,並符合下述範圍的資訊:

(1)用戶註冊澳門電召或使用電召澳門服務時,向澳門電召提供的個人資訊;

(2)用戶在使用澳門電召服務、參與澳門電召的士平臺網頁時,澳門電召自動接收並記錄的用戶流覽器端或手機客戶端數據,包括但不限於IP地址、平臺中的資料及用戶要求取用的網頁記錄;

(3)澳門電召從商業夥伴處合法獲取的用戶個人資訊;

(4)其他澳門電召通過合法途徑獲取的用戶個人資訊。

2、澳門電召承諾: 非經法定原因或用戶事先許可,澳門電召不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名,手機號碼等非公開信息。

3、在下述法定情況下,用戶的個人資訊將會被部分或全部披露:

(1)經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露;

(2)根據法律、法規等相關規定,或行政機構要求,向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露;

(3)其他澳門電召根據法律、法規等相關規定進行的披露。

4、客戶資料管理聲明: 本應用程式使用加密技術等一系列措施來保護客戶的資料。

二、   澳門電召APP退款政策

(1)澳門電召APP暫不支持退款。

(2)若因網路原因APP故障等其他原因,而導致產生的費用,請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。

(3)若因網路原因而導致APP故障或其他原因所產生的費用,請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。

如何提出表揚及投訴

乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務,應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼,以及事發的日期、時間和地點,然後循下列的途徑作出表揚或投訴:

緊急事故及意外處理

如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障,的士司機必須:

a.立刻開著「危機警告燈」,然後慢慢減速,以策安全。

b.將車輛駛離路面,盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方。

c.打緊急電話報警,儘快尋找協助。

d.照顧乘客的安全,在安全的情況下,與乘客儘快離開路面。

e.避免試圖移動車輛,要等員警指示。

酒後駕駛及藥後駕駛

為安全著想,的士司機應該自律,在駕駛前及任何駕駛時間內,不可飲酒(不論所訂明容許的酒精限度是多少)及服用會影響安全駕駛能力的藥物。

用 戶 協 議

一、   用戶資訊的保密

1、本協議所稱之澳門電召用戶資訊是指符合法律、法規及相關規定,並符合下述範圍的資訊:

(1)用戶註冊澳門電召或使用電召澳門服務時,向澳門電召提供的個人資訊;

(2)用戶在使用澳門電召服務、參與澳門電召的士平臺網頁時,澳門電召自動接收並記錄的用戶流覽器端或手機客戶端數據,包括但不限於IP地址、平臺中的資料及用戶要求取用的網頁記錄;

(3)澳門電召從商業夥伴處合法獲取的用戶個人資訊;

(4)其他澳門電召通過合法途徑獲取的用戶個人資訊。

2、澳門電召承諾: 非經法定原因或用戶事先許可,澳門電召不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名,手機號碼等非公開信息。

3、在下述法定情況下,用戶的個人資訊將會被部分或全部披露:

(1)經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露;

(2)根據法律、法規等相關規定,或行政機構要求,向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露;

(3)其他澳門電召根據法律、法規等相關規定進行的披露。

4、客戶資料管理聲明: 本應用程式使用加密技術等一系列措施來保護客戶的資料。

二、   澳門電召APP退款政策

(1)澳門電召APP暫不支持退款。

(2)若因網路原因APP故障等其他原因,而導致產生的費用,請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。

(3)若因網路原因而導致APP故障或其他原因所產生的費用,請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。

如何提出表揚及投訴

乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務,應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼,以及事發的日期、時間和地點,然後循下列的途徑作出表揚或投訴:

澳門電召的士服務股份有限公司
熱線電話 2881 2345
客服電話 8893 9999
無障礙熱線 8893 9966
傳真號碼 8893 9898
網    址 https://macaotaxi.com
郵箱地址 Service@macaotaxi.com
地址 澳門馬濟時總督大馬路108號珠光大廈地下Z座
交通事務局
HOTLINE 8866 6363
CPSP 2837 4214
或可向任何警務人員或往警局尋求協助