澳門電召的士服務股份有限公司（以下簡稱“澳門電召的士”）於2016年9月22日獲批經營一百部為期八年特別的士（以下簡稱“藍的”)，於2017年4月1日投入服務。及2019年5月2日獲批經營二百部為期八年特別的士（以下簡稱“紅的”), 於2019年12月1日投入服務。特別的士提供電話、手機應用程式、官方信公眾號及網頁形式召車服務。
電召的士類型
電召的士類型：
a.普通特別的士：可接載最多6名乘客。
b.大型特別的士：最多可接載7名乘客。
c.無障礙特別的士：最多可接載6名乘客，如使用兩個輪椅位，則最多可載客2名乘客。
d.電動座椅特別的士: (只提供紅的) 可接載最多6名乘客, 其中左排提供機動椅座位，方便有需要的乘客使用。
如將接載的乘客人數超出車輛載客數量，的士司機有權拒絕乘客提供服務。
安全帶
乘客需按照法律規定，有義務在已配備安全帶的的士上佩戴安全帶。如接載的乘客拒絕或沒有佩戴已配備的安全帶，的士司機有權拒絕乘客的接載服務。
收費
的士收費表是展示在車廂內，計程錶上顯示的車費幣值為澳門幣；金額按的士被使用時所行駛的車程及等候時間、附加費而合併計算的；乘客須依法按照計程錶繳付的士車費，並須另付規定的附加費用；
| 計費標準（澳門幣） | ||||
| 首1600公尺 | 19.00 | |||
| 跳錶（240公尺） | 2.00 | |||
| 應乘客要求停車等候（每60秒） | 2.00 | |||
| 放置在行李箱之行李（每件） | 3.00 | |||
| 附加費（澳門幣） | ||||
| 由氹仔往路環 | 2.00 | |||
| 由澳門往路環 | 5.00 | |||
| 於橫琴島澳門大學新校區、橫琴口岸澳方口岸區及港珠澳大橋珠澳口岸人工島乘車 | 5.00 | |||
| 特別的士（藍色）即時電召費(只要接載乘客時未超過約定時間十分鐘方須繳付) 如未經乘客同意派出非屬要求的車型接載，則無須繳付特別的士即時電召費 |
5.00 | |||
的士車費收據
的士已安裝收據列印設備，乘客可向的士司機索取機印收據。
a．的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續，雖不屬違例，但的士司機應儘量滿足乘客的找續要求；
b．若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣，應在乘搭的士前，詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續；
c．的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣，支付的士車費；
d．若的士司機在獲得乘客的同意下，前往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢以支付的士車費，則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費；
e．的士司機不應在未獲乘客同意前，擅自駛往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢支付的士車費；
f．當遇到找續困難的情況時，的士司機與乘客應以互諒互讓的態度，共同尋找解決問題的方法。
司機的責任及需注意行為
的士司機應：
a．保持個人整潔
．穿著公司制服；
．正確地展示合規格的的士司機證。
b．保持車輛清潔和舒適
．確保的士車身和車廂清潔；
．保持行李廂整潔和並無充塞雜物；
．禁止飲食、禁止吸煙（任何時候） (黃色部份為刪除)。
c．待客以禮
．主動與乘客打招呼，詢問和確認目的地；
．向乘客表示多謝和說再見；
．說話時要有禮貌，避免有不適當的行為，例如：講粗口或吐痰；
．在有需要時，使用基本的普通話和英語與乘客溝通；
．有禮貌地告訴乘客車費，如有需要，在開始行程時解釋相關的附加費。
d．採用最直接或乘客指定的路線
．要熟悉目的地和有關路線；
．使用最直接或乘客指定的路線，除非因為不安全的情況，例如：不安全的路面情況或惡劣天氣，而令行走該等路線會有危險。在這些情況下，的士司機應向乘客解釋有關情形；
．如果有不同的路線選擇，應諮詢乘客和提供選擇；
．查問交通擠塞情況，通知乘客和提供其他路線；
．在有需要時，使用導航和透過電召中心尋找目的地。
e．主動向乘客提供協助
．協助殘疾或年老乘客上落車
．協助使用輪椅 / 拐杖或攜帶大型行李的乘客
．協助手抱嬰孩和攜帶嬰兒車的乘客
．提醒及在有需要時協助乘客使用安全帶
．提醒乘客帶齊行李及私人物件下車
．如發現有失物遺留於車上，司機需根據現行法例，於六小時內送至就近警察局並致電給客服同事報備，乘客可致客服中心查詢。
f．安全駕駛，向乘客提供一個平穩的接載服務
．切勿超速;
．須與前車保持適當的行車距離；
．遵守交通燈號；
．倒車時, 務必確保後方適當安全距離；
．注意乘客的安全(盡量避免車速過快及急剎等行為)；
．駕駛時集中精神，除了查詢路線和交通情況，或遇有緊急事故外，車輛在行駛時，切勿使用手提式流動電話或同類型通訊設備。當有確實需要使用流動電話，應使用免提式裝置。
g．遵守的士條例
．不揀客，不拒載；
．不濫收車資，不收小費；
．不以任何方式招攬乘客或誘使其使用該車輛；
．不拒絕接載乘客往指定的地方(除根據《道路交通法》禁止停車之交通標誌及區域規範外)；
．未得到乘客的同意，不可讓無關或以外人士上車；
．正確地展示最新的士收費表；
．經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用；
．按照計程表收費，並給予乘客正確銀碼的找續；
．在乘客要求時，提供車費收據；
．本司屬於特別的士，不可駛入或停留普通的士站區域；
．不可收取機場等候費。
乘客需注意行為
法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時，前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。
乘客：
- 不可在街上攔截電召的士；
- 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車；
- 不應在乘客人數超出規定的載客量時，仍強行上車；
- 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候；
- 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方；
- 不應粗言穢語或作出不恰當的行為（請保持通情達理及禮貌）；
- 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔；
- 不應在車廂內吸煙或飲食；
- 不應在車廂內棄置垃圾；
- 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外；
- 不應將身體伸出車廂外；
- 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶；
- 本車後座左右車門均為自動門，請勿強行手動開（關）門，如有損壞照價賠償；
- 本車只接受（48cm*70cm*30cm）28寸以內行李或貨物，若超出司機有權拒絕接載；
- 請保持手提電話暢通以便司機與乘客取得聯繫。
注意事項
被列入限制召車名單
1、【多次取消訂單用戶】
- 定義: 乘客成功召車後，多次取消用車；
- 規則: 每小時內取消三次；
- 判定: 默認該乘客為多次取消訂單用戶，該電話號限制2小時內不能召車。
2、【惡意取消訂單用戶】
- 定義: 乘客成功召車後，每日或每週多次取消用車；
- 規則: 每日累計最多取消6次或每週12次；
- 判定: 默認乘客為限制取消訂單用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
3、【爽約召車用戶】
- 定義：乘客成功召車後，車輛已到達上車點，乘客主動取消或於指定等候時間內無法聯繫
- 規則：每個月最多三次
- 判定：默認該乘客為爽約召車用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
4、【惡意召車用戶】
- 定義：如司機發現，乘客實際上車地點多次與訂單顯示的地點不符。
- 規則: 每週累計最多5 次。
- 判定：默認乘客為惡意召車用戶，該電話將限制 1月內不能召車。
5、【電召及客服黑名單】
- 定義：乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為；
- 規則：經客服主任判定，乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為；
- 判定：默認該乘客為限制召車用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
客戶服務
＂澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。
拒絕接載
如發現乘客訂單上的上車地點與實際上車地點不一致，司機有權拒絕接載乘客，並要求乘客重新下單，故無須派車而不視作失約。
醉酒人士、不清醒人士及精神病患者在無人監護下乘車，本司司機可拒絕接載。
動物或禽鳥
禁止攜帶動物或禽類上車(導盲犬除外，需佩帶牽引繩)，但在不影響的士整潔的情況下，則由本公司司機可酌情處理。
清潔費
如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下，乘客須繳付車輛相關清潔費。
小費
不收取任何小費。
其他
車內禁止飲食或抽煙。
溫馨提示
⑴ 乘客召車成功後，若司機及客服致電均無法取得聯繫，該訂單將自動取消；
⑵ 若乘客召車逾時未能上車，並且經客服核實確實無法聯繫乘客，該訂單將取消；
⑶ 乘客召車成功後，該訂單無法更改任何資訊；
⑷ 部分乘客所指定等候區域，可能受交通路段限制，司機如未能於指定地點停泊等待，司機將繼續行駛再次到達停泊地，以免阻塞交通；
⑸ 為避免不可預見之因素導致行程受到影響，請預留寬鬆的時間進行預約車輛服務；
⑹ 為避免行程受到影響，如未能與司機聯繫時請主動致電客戶服務熱線8893 9999查詢；
⑺ 為避免車輛候客造成交通擠塞，請及時上車。
的士車費收據
的士已安裝收據列印設備，乘客可向的士司機索取機印收據。
a．的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續，雖不屬違例，但的士司機應儘量滿足乘客的找續要求；
b．若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣，應在乘搭的士前，詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續；
c．的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣，支付的士車費；
d．若的士司機在獲得乘客的同意下，前往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢以支付的士車費，則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費；
e．的士司機不應在未獲乘客同意前，擅自駛往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢支付的士車費；
f．當遇到找續困難的情況時，的士司機與乘客應以互諒互讓的態度，共同尋找解決問題的方法。
司機的責任及需注意行為
的士司機應：
a．保持個人整潔
．穿著公司制服；
．正確地展示合規格的的士司機證。
b．保持車輛清潔和舒適
．確保的士車身和車廂清潔；
．保持行李廂整潔和並無充塞雜物；
．禁止飲食、禁止吸煙（任何時候） (黃色部份為刪除)。
c．待客以禮
．主動與乘客打招呼，詢問和確認目的地；
．向乘客表示多謝和說再見；
．說話時要有禮貌，避免有不適當的行為，例如：講粗口或吐痰；
．在有需要時，使用基本的普通話和英語與乘客溝通；
．有禮貌地告訴乘客車費，如有需要，在開始行程時解釋相關的附加費。
d．採用最直接或乘客指定的路線
．要熟悉目的地和有關路線；
．使用最直接或乘客指定的路線，除非因為不安全的情況，例如：不安全的路面情況或惡劣天氣，而令行走該等路線會有危險。在這些情況下，的士司機應向乘客解釋有關情形；
．如果有不同的路線選擇，應諮詢乘客和提供選擇；
．查問交通擠塞情況，通知乘客和提供其他路線；
．在有需要時，使用導航和透過電召中心尋找目的地。
e．主動向乘客提供協助
．協助殘疾或年老乘客上落車
．協助使用輪椅 / 拐杖或攜帶大型行李的乘客
．協助手抱嬰孩和攜帶嬰兒車的乘客
．提醒及在有需要時協助乘客使用安全帶
．提醒乘客帶齊行李及私人物件下車
．如發現有失物遺留於車上，司機需根據現行法例，於六小時內送至就近警察局並致電給客服同事報備，乘客可致客服中心查詢。
f．安全駕駛，向乘客提供一個平穩的接載服務
．切勿超速;
．須與前車保持適當的行車距離；
．遵守交通燈號；
．倒車時, 務必確保後方適當安全距離；
．注意乘客的安全(盡量避免車速過快及急剎等行為)；
．駕駛時集中精神，除了查詢路線和交通情況，或遇有緊急事故外，車輛在行駛時，切勿使用手提式流動電話或同類型通訊設備。當有確實需要使用流動電話，應使用免提式裝置。
g．遵守的士條例
．不揀客，不拒載；
．不濫收車資，不收小費；
．不以任何方式招攬乘客或誘使其使用該車輛；
．不拒絕接載乘客往指定的地方(除根據《道路交通法》禁止停車之交通標誌及區域規範外)；
．未得到乘客的同意，不可讓無關或以外人士上車；
．正確地展示最新的士收費表；
．經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用；
．按照計程表收費，並給予乘客正確銀碼的找續；
．在乘客要求時，提供車費收據；
．本司屬於特別的士，不可駛入或停留普通的士站區域；
．不可收取機場等候費。
乘客需注意行為
法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時，前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。
乘客：
- 不可在街上攔截電召的士；
- 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車；
- 不應在乘客人數超出規定的載客量時，仍強行上車；
- 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候；
- 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方；
- 不應粗言穢語或作出不恰當的行為（請保持通情達理及禮貌）；
- 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔；
- 不應在車廂內吸煙或飲食；
- 不應在車廂內棄置垃圾；
- 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外；
- 不應將身體伸出車廂外；
- 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶；
- 本車後座左右車門均為自動門，請勿強行手動開（關）門，如有損壞照價賠償；
- 本車只接受（48cm*70cm*30cm）28寸以內行李或貨物，若超出司機有權拒絕接載；
- 請保持手提電話暢通以便司機與乘客取得聯繫。
注意事項
被列入限制召車名單
1、【多次取消訂單用戶】
- 定義: 乘客成功召車後，多次取消用車；
- 規則: 每小時內取消三次；
- 判定: 默認該乘客為多次取消訂單用戶，該電話號限制2小時內不能召車。
2、【惡意取消訂單用戶】
- 定義: 乘客成功召車後，每日或每週多次取消用車；
- 規則: 每日累計最多取消6次或每週12次；
- 判定: 默認乘客為限制取消訂單用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
3、【爽約召車用戶】
- 定義：乘客成功召車後，車輛已到達上車點，乘客主動取消或於指定等候時間內無法聯繫
- 規則：每個月最多三次
- 判定：默認該乘客為爽約召車用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
4、【惡意召車用戶】
- 定義：如司機發現，乘客實際上車地點多次與訂單顯示的地點不符。
- 規則: 每週累計最多5 次。
- 判定：默認乘客為惡意召車用戶，該電話將限制 1月內不能召車。
5、【電召及客服黑名單】
- 定義：乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為；
- 規則：經客服主任判定，乘客致電電召中心而非進行召車相關服務或進行騷擾辱罵等行為；
- 判定：默認該乘客為限制召車用戶，該電話將限制1個月內不能召車。
客戶服務
＂澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。
拒絕接載
如發現乘客訂單上的上車地點與實際上車地點不一致，司機有權拒絕接載乘客，並要求乘客重新下單，故無須派車而不視作失約。
醉酒人士、不清醒人士及精神病患者在無人監護下乘車，本司司機可拒絕接載。
動物或禽鳥
禁止攜帶動物或禽類上車(導盲犬除外，需佩帶牽引繩)，但在不影響的士整潔的情況下，則由本公司司機可酌情處理。
清潔費
如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下，乘客須繳付車輛相關清潔費。
小費
不收取任何小費。
其他
車內禁止飲食或抽煙。
溫馨提示
⑴ 乘客召車成功後，若司機及客服致電均無法取得聯繫，該訂單將自動取消；
⑵ 若乘客召車逾時未能上車，並且經客服核實確實無法聯繫乘客，該訂單將取消；
⑶ 乘客召車成功後，該訂單無法更改任何資訊；
⑷ 部分乘客所指定等候區域，可能受交通路段限制，司機如未能於指定地點停泊等待，司機將繼續行駛再次到達停泊地，以免阻塞交通；
⑸ 為避免不可預見之因素導致行程受到影響，請預留寬鬆的時間進行預約車輛服務；
⑹ 為避免行程受到影響，如未能與司機聯繫時請主動致電客戶服務熱線8893 9999查詢；
⑺ 為避免車輛候客造成交通擠塞，請及時上車。
緊急事故及意外處理
如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障，的士司機必須：
a．立刻開著「危機警告燈」，然後慢慢減速，以策安全。
b．將車輛駛離路面，盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方。
c．打緊急電話報警，儘快尋找協助。
d．照顧乘客的安全，在安全的情況下，與乘客儘快離開路面。
e．避免試圖移動車輛，要等員警指示。
酒後駕駛及藥後駕駛
為安全著想，的士司機應該自律，在駕駛前及任何駕駛時間內，不可飲酒（不論所訂明容許的酒精限度是多少）及服用會影響安全駕駛能力的藥物。
用 戶 協 議
一、 用戶資訊的保密
1、本協議所稱之澳門電召用戶資訊是指符合法律、法規及相關規定，並符合下述範圍的資訊：
（1）用戶註冊澳門電召或使用電召澳門服務時，向澳門電召提供的個人資訊；
（2）用戶在使用澳門電召服務、參與澳門電召的士平臺網頁時，澳門電召自動接收並記錄的用戶流覽器端或手機客戶端數據，包括但不限於IP地址、平臺中的資料及用戶要求取用的網頁記錄；
（3）澳門電召從商業夥伴處合法獲取的用戶個人資訊；
（4）其他澳門電召通過合法途徑獲取的用戶個人資訊。
2、澳門電召承諾： 非經法定原因或用戶事先許可，澳門電召不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名，手機號碼等非公開信息。
3、在下述法定情況下，用戶的個人資訊將會被部分或全部披露：
（1）經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露；
（2）根據法律、法規等相關規定，或行政機構要求，向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露；
（3）其他澳門電召根據法律、法規等相關規定進行的披露。
4、客戶資料管理聲明： 本應用程式使用加密技術等一系列措施來保護客戶的資料。
二、 澳門電召APP退款政策
（1）澳門電召APP暫不支持退款。
（2）若因網路原因APP故障等其他原因，而導致產生的費用，請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。
（3）若因網路原因而導致APP故障或其他原因所產生的費用，請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。
如何提出表揚及投訴
乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務，應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼，以及事發的日期、時間和地點，然後循下列的途徑作出表揚或投訴：
緊急事故及意外處理
如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障，的士司機必須：
a．立刻開著「危機警告燈」，然後慢慢減速，以策安全。
b．將車輛駛離路面，盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方。
c．打緊急電話報警，儘快尋找協助。
d．照顧乘客的安全，在安全的情況下，與乘客儘快離開路面。
e．避免試圖移動車輛，要等員警指示。
酒後駕駛及藥後駕駛
為安全著想，的士司機應該自律，在駕駛前及任何駕駛時間內，不可飲酒（不論所訂明容許的酒精限度是多少）及服用會影響安全駕駛能力的藥物。
用 戶 協 議
一、 用戶資訊的保密
1、本協議所稱之澳門電召用戶資訊是指符合法律、法規及相關規定，並符合下述範圍的資訊：
（1）用戶註冊澳門電召或使用電召澳門服務時，向澳門電召提供的個人資訊；
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2、澳門電召承諾： 非經法定原因或用戶事先許可，澳門電召不會向任何第三方透露用戶的密碼、姓名，手機號碼等非公開信息。
3、在下述法定情況下，用戶的個人資訊將會被部分或全部披露：
（1）經用戶同意向用戶本人或其他第三方披露；
（2）根據法律、法規等相關規定，或行政機構要求，向行政、司法機構或其他法律規定的第三方披露；
（3）其他澳門電召根據法律、法規等相關規定進行的披露。
4、客戶資料管理聲明： 本應用程式使用加密技術等一系列措施來保護客戶的資料。
二、 澳門電召APP退款政策
（1）澳門電召APP暫不支持退款。
（2）若因網路原因APP故障等其他原因，而導致產生的費用，請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。
（3）若因網路原因而導致APP故障或其他原因所產生的費用，請致電澳門電召客服熱線:8893 9999。
如何提出表揚及投訴
乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務，應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼，以及事發的日期、時間和地點，然後循下列的途徑作出表揚或投訴：
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| 熱線電話 | ： | 2881 2345 | |
| 客服電話 | ： | 8893 9999 | |
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| 傳真號碼 | ： | 8893 9898 | |
| 網 址 | ： | http://www.macaotaxi.com | |
| 郵箱地址 | ： | [email protected] | |
| 地址 | ： | 澳門馬濟時總督大馬路108號珠光大廈地下Z座 | |
| 交通事務局 | |||
| HOTLINE | ： | 8866 6363 | |
| CPSP | ： | 2837 4214 | |
| 或可向任何警務人員或往警局尋求協助 | |||