澳門電召的士服務股份有限公司(以下簡稱“澳門電召”)獲批經營一百部為期八年特別的士,於2017年4月1日正式投入服務。特別的士提供電話、手機應用程式及網頁形式叫車服務。

電召的士類型

澳門電召的士服務股份有限公司提供3類的士:
a.普通特別的士:可接載最多6名乘客。
b.大型特別的士:最多可接載7名乘客,如有大型行李放置,最多可放置4件大型行李,最多可接載5名乘客。

c.無障礙特別的士:最多可接載6名乘客,如使用兩個輪椅位,則最多可載客2名乘客。

如將接載的乘客人數超出法定限額,的士司機有權拒絕乘客的租用。

安全帶

除非已獲得交通事務局的豁免,否則所有乘客需按照法律規定,有義務在已配備安全帶的的士上佩戴安全帶。如接載的乘客拒絕或沒有佩戴已配備的安全帶,的士司機有權拒絕乘客的租用,並要求乘客繳付車費及離開車輛。

收費

的士收費表是展示在車廂內

計程錶上顯示的車費幣值為澳門幣。金額按的士被使用時所行駛的車程及等候時間、附加費而合併計算的。

乘客須依法按照計程錶繳付的士車費,並須另付規定的附加費用;

計費標準(澳門幣)
首1600公尺 19.00
跳錶(240公尺) 2.00
應乘客要求停車等候(每60秒) 2.00
放置在行李箱之行李(每件) 3.00
附加費(澳門幣)
由氹仔往路環 2.00
由澳門往路環 5.00
於橫琴島澳門大學新校區乘車 5.00
特別的士即時電召費(只要接載乘客時未超過約定時間十分鐘方須繳付)
如未經乘客同意派出非屬要求的車型接載,則無須繳付特別的士即時電召費
5.00

的士車費收據

的士已安裝收據打印設備,乘客可向的士司機索取機印收據。

a. 的士司機須攜帶不少於200元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續,雖不屬違例,但的士司機應盡量滿足乘客的找續要求;
b. 若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣,應在租用的士前,詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續;
c. 的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣,支付的士車費;
d. 若的士司機在獲得乘客的同意下,前往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢以支付的士車費,則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費;
e. 的士司機不應在未獲乘客同意前,擅自駛往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢支付的士車費;
  1. 當遇到找續困難的情況時,的士司機與乘客應以互諒互讓的態度,共同尋找解決問題的方法。

司機的責任及需注意行為

的士司機應:

       a.   保持個人整潔

. 穿著公司制服
. 正確地展示合規格的的士司機證

       b.   保持車輛清潔和舒適

. 確保的士車身和車廂清潔
. 保持行李廂整潔和並無充塞雜物
. 禁止飲食、禁止吸煙(任何時候)

       c.    待客以禮

. 主動與乘客打招呼,詢問和確認目的地
. 向乘客表示多謝和說再見
. 說話時要有禮貌,避免有不適當的行為,例如:講粗口或吐痰
. 在有需要時,使用基本的普通話和英語與乘客溝通
. 有禮貌地告訴乘客車費,如有需要,在旅程開始時解釋相關的附加費

      d.    採用最直接或乘客指定的路線

要熟悉目的地和有關路線
使用最直接或乘客指定的路線,除非因為不安全的情況,例如:不安全的路面情況或惡劣天氣,而令行走該等路線會有危險。在這些情況下,的士司機應向乘客解釋有關情形
如果有不同的路線選擇,應諮詢乘客和提供選擇
查問交通擠塞情況,通知乘客和提供其他路線
在有需要時,使用導航和透過電召中心尋找目的地

e.     主動向乘客提供協助

協助殘疾或年老乘客上落車
協助使用輪椅 / 拐杖或攜帶大型行李的乘客
協助手抱嬰孩和攜帶嬰兒車的乘客
提醒及在有需要時協助乘客使用安全帶
提醒乘客帶齊私人物件才下車
盡快將乘客遺留在車內的財物送交電召總部。如果乘客返回認領並提供可信的證明,司機應立即歸還 財物予乘客

f.      提供一個安全和平穩的旅程

遵守道路使用者守則
駕駛時集中精神
除了查詢路線和交通情況,或遇有緊急事故外,車輛在行駛時,切勿使用手提式流動電話或同類型通訊設備。當有確實需要使用流動電話,應使用免提式裝置,但這些通話應盡量減少
安全駕駛,向乘客提供一個平穩的旅程
切勿超速
除超越前車外,必須靠路的左線行駛;超車時,只可在前車的右邊越過。
與前車保持最少「兩秒停車距離」
遵守交通燈號
「停車熄匙」
確保倒車安全
› 注意乘客的安全

g.     遵守的士條例

 . 不揀客,不拒載
不濫收車資,不收小費
不以任何方式吸引乘客,以誘使其使用該車輛
不拒絕接載乘客往指定的地方
未得到乘客的同意,不可讓其他人擅自上車
正確地展示最新的士收費表
經常帶備至少200元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用
按照計程錶收費,並給予乘客正確銀碼的找續

在乘客要求時,提供車費收據

不可停留、駛進黑的候召點

不可收取機場候召費

乘客需注意行為

法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時,前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。

乘客:

  1. 不可在街上攔截電召的士,
  2. 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車;
  3. 不應在乘客人數超出規定的載客量時,仍強行上車;
  4. 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候;
  5. 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方;
  6. 不應粗言穢語或作出不恰當的行為(請保持通情達理及禮貌);
  7. 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔;
  8. 不應在車廂內吸煙或飲食;
  9. 不應在車廂內棄置垃圾;
  10. 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外;
  11. 不應將身體伸出車廂外;
  12. 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶。

注意事項

客戶服務

"澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893-9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。

拒載

司機如發現客人定單內上車地點,與實際上車點不一致,有權拒絶接載乘客,並要求客人重新下單,故無須派車而不視作失約。

動物或禽鳥

禁止攜帶動物或禽類上車,但在不影響的士整潔的情況下,則由本公司司機可酌情處理。

清潔費

如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下,乘客須繳付清潔費澳門幣800元。

小費

不收取任何小費。

其他

車內禁止飲食或抽煙。

緊急事故及意外處理

如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障,的士司機必須:
a.立刻開著「危機警告燈」,然後慢慢減速,以策安全;
b.將車輛駛離路面,盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方;
c.打緊急電話報警,盡快尋找協助;
d.照顧乘客的安全,在安全的情況下,與乘客盡快離開路面;

e.避免試圖移動車輛,要等警察指示。

酒後駕駛及藥後駕駛

為安全著想,的士司機應該自律,在駕駛前及任何駕駛時間內,不可飲酒(不論所訂明容許的酒精限度是多少)及服用會影響安全駕駛能力的藥物。

如何提出表揚及投訴

乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務,應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼,以及事發的日期、時間和地點,然後循下列的途徑作出表揚或投訴:

澳門電召的士服務股份有限公司
熱線電話 8893 9999
傳真號碼 8893 9898
網        址 http://www.macaotaxi.com
電郵地址 Service@macaotaxi.com
郵寄地址 澳門馬濟時總督大馬路108號珠光大廈地下Z座
交通事務局
熱線電話 8866 6363
或可向任何警務人員或往警局尋求協助