澳門電召的士服務股份有限公司(以下簡稱“澳門電召的士”)於2016年9月22日獲批經營一百部為期八年特別的士(以下簡稱“藍的”),於2017年4月1日投入服務。及2019年5月2日獲批經營二百部為期八年特別的士(以下簡稱“紅的”), 於2019年12月1日投入服務。特別的士提供電話、手機應用程式、掃一掃及網頁形式召車服務。
電召的士類型
4種的士類型:
a.普通特別的士:可接載最多6名乘客。
b.大型特別的士:最多可接載7名乘客,如有大型行李放置,最多可放置4件大型行李,最多可接載5名乘客。
c.無障礙特別的士:最多可接載6名乘客,如使用兩個輪椅位,則最多可載客3名乘客。
d.機動椅特別的士: (只提供紅的) 可接載最多6名乘客, 其中左排提供機動椅座位,方便有需要的乘客使用。
如將接載的乘客人數超出法定限額,的士司機有權拒絕乘客的租用。
安全帶
除非已獲得交通事務局的豁免,否則所有乘客需按照法律規定,有義務在已配備安全帶的的士上佩戴安全帶。如接載的乘客拒絕或沒有佩戴已配備的安全帶,的士司機有權拒絕乘客的租用,並要求乘客繳付車費及離開車輛。
收費
的士收費表是展示在車廂內
計程錶上顯示的車費幣值為澳門幣。金額按的士被使用時所行駛的車程及等候時間、附加費而合併計算的。
乘客須依法按照計程錶繳付的士車費,並須另付規定的附加費用;
計費標準(澳門幣) | ||||
首1600公尺 | 19.00 | |||
跳錶(240公尺) | 2.00 | |||
應乘客要求停車等候(每60秒) | 2.00 | |||
放置在行李箱之行李(每件) | 3.00 | |||
附加費(澳門幣) | ||||
由氹仔往路環 | 2.00 | |||
由澳門往路環 | 5.00 | |||
於橫琴島澳門大學新校區、橫琴口岸澳方口岸區及港珠澳大橋珠澳口岸人工島乘車 | 5.00 | |||
特別的士即時電召費(只要接載乘客時未超過約定時間十分鐘方須繳付) 如未經乘客同意派出非屬要求的車型接載,則無須繳付特別的士即時電召費 |
5.00 |
的士車費收據
的士已安裝收據打印設備,乘客可向的士司機索取機印收據。
a. | 的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續,雖不屬違例,但的士司機應盡量滿足乘客的找續要求; |
b. | 若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣,應在租用的士前,詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續; |
c. | 的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣,支付的士車費; |
d. | 若的士司機在獲得乘客的同意下,前往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢以支付的士車費,則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費; |
e. | 的士司機不應在未獲乘客同意前,擅自駛往原先指定目的地以外的地方,讓乘客找換零錢支付的士車費; |
f.當遇到找續困難的情況時,的士司機與乘客應以互諒互讓的態度,共同尋找解決問題的方法。
司機的責任及需注意行為
的士司機應:
a. 保持個人整潔
. 穿著公司制服
. 正確地展示合規格的的士司機證
b. 保持車輛清潔和舒適
. 確保的士車身和車廂清潔
. 保持行李廂整潔和並無充塞雜物
. 禁止飲食、禁止吸煙(任何時候)
c. 待客以禮
. 主動與乘客打招呼,詢問和確認目的地
. 向乘客表示多謝和說再見
. 說話時要有禮貌,避免有不適當的行為,例如:講粗口或吐痰
. 在有需要時,使用基本的普通話和英語與乘客溝通
. 有禮貌地告訴乘客車費,如有需要,在旅程開始時解釋相關的附加費
d. 採用最直接或乘客指定的路線
. | 要熟悉目的地和有關路線 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 使用最直接或乘客指定的路線,除非因為不安全的情況,例如:不安全的路面情況或惡劣天氣,而令行走該等路線會有危險。在這些情況下,的士司機應向乘客解釋有關情形 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 如果有不同的路線選擇,應諮詢乘客和提供選擇 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 查問交通擠塞情況,通知乘客和提供其他路線 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 在有需要時,使用導航和透過電召中心尋找目的地
e. 主動向乘客提供協助
f. 提供一個安全和平穩的旅程
g. 遵守的士條例 |
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. | 不揀客,不拒載 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 不濫收車資,不收小費 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 不以任何方式吸引乘客,以誘使其使用該車輛 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 不拒絕接載乘客往指定的地方 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 未得到乘客的同意,不可讓其他人擅自上車 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 正確地展示最新的士收費表 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢,供找續之用 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
. | 按照計程錶收費,並給予乘客正確銀碼的找續
在乘客要求時,提供車費收據 不可停留、駛進黑的候召點 不可收取機場候召費 |
乘客需注意行為
法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時,前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。
乘客:
- 不可在街上攔截電召的士,
- 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車;
- 不應在乘客人數超出規定的載客量時,仍強行上車;
- 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候;
- 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方;
- 不應粗言穢語或作出不恰當的行為(請保持通情達理及禮貌);
- 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔;
- 不應在車廂內吸煙或飲食;
- 不應在車廂內棄置垃圾;
- 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外;
- 不應將身體伸出車廂外;
- 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶。
注意事項
客戶服務
"澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。
拒載
司機如發現客人定單內上車地點,與實際上車點不一致,有權拒絶接載乘客,並要求客人重新下單,故無須派車而不視作失約。
動物或禽鳥
禁止攜帶動物或禽類上車,但在不影響的士整潔的情況下,則由本公司司機可酌情處理。
清潔費
如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下,乘客須繳付車輛相關清潔費。
小費
不收取任何小費。
其他
車內禁止飲食或抽煙。
緊急事故及意外處理
如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障,的士司機必須:
a.立刻開著「危機警告燈」,然後慢慢減速,以策安全;
b.將車輛駛離路面,盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方;
c.打緊急電話報警,盡快尋找協助;
d.照顧乘客的安全,在安全的情況下,與乘客盡快離開路面;
e.避免試圖移動車輛,要等警察指示。
酒後駕駛及藥後駕駛
為安全著想,的士司機應該自律,在駕駛前及任何駕駛時間內,不可飲酒(不論所訂明容許的酒精限度是多少)及服用會影響安全駕駛能力的藥物。
如何提出表揚及投訴
乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務,應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼,以及事發的日期、時間和地點,然後循下列的途徑作出表揚或投訴:
澳門電召的士服務股份有限公司 | |||
熱線電話 | : | 2881 2345 | |
客服電話 | : | 8893 9999 | |
無障礙熱線 | : | 8893 9966 | |
傳真號碼 | : | 8893 9898 | |
網 址 | : | http://www.macaotaxi.com | |
郵箱地址 | : | [email protected] | |
地址 | : | 澳門馬濟時總督大馬路108號珠光大廈地下Z座 | |
交通事務局 | |||
HOTLINE | : | 8866 6363 | |
CPSP | : | 2837 4214 | |
或可向任何警務人員或往警局尋求協助 |