澳門電召的士服務股份有限公司（以下簡稱“澳門電召的士”）於2016年9月22日獲批經營一百部為期八年特別的士（以下簡稱“藍的”)，於2017年4月1日投入服務。及2019年5月2日獲批經營二百部為期八年特別的士（以下簡稱“紅的”), 於2019年12月1日投入服務。特別的士提供電話、手機應用程式、掃一掃及網頁形式召車服務。
電召的士類型
4種的士類型：
a.普通特別的士：可接載最多6名乘客。
b.大型特別的士：最多可接載7名乘客，如有大型行李放置，最多可放置4件大型行李，最多可接載5名乘客。
c.無障礙特別的士：最多可接載6名乘客，如使用兩個輪椅位，則最多可載客3名乘客。
d.機動椅特別的士: (只提供紅的) 可接載最多6名乘客, 其中左排提供機動椅座位，方便有需要的乘客使用。
如將接載的乘客人數超出法定限額，的士司機有權拒絕乘客的租用。
安全帶
除非已獲得交通事務局的豁免，否則所有乘客需按照法律規定，有義務在已配備安全帶的的士上佩戴安全帶。如接載的乘客拒絕或沒有佩戴已配備的安全帶，的士司機有權拒絕乘客的租用，並要求乘客繳付車費及離開車輛。
收費
的士收費表是展示在車廂內
計程錶上顯示的車費幣值為澳門幣。金額按的士被使用時所行駛的車程及等候時間、附加費而合併計算的。
乘客須依法按照計程錶繳付的士車費，並須另付規定的附加費用；
| 計費標準（澳門幣） | ||||
| 首1600公尺 | 19.00 | |||
| 跳錶（240公尺） | 2.00 | |||
| 應乘客要求停車等候（每60秒） | 2.00 | |||
| 放置在行李箱之行李（每件） | 3.00 | |||
| 附加費（澳門幣） | ||||
| 由氹仔往路環 | 2.00 | |||
| 由澳門往路環 | 5.00 | |||
| 於橫琴島澳門大學新校區、橫琴口岸澳方口岸區及港珠澳大橋珠澳口岸人工島乘車 | 5.00 | |||
| 特別的士即時電召費(只要接載乘客時未超過約定時間十分鐘方須繳付) 如未經乘客同意派出非屬要求的車型接載，則無須繳付特別的士即時電召費 |
5.00 | |||
的士車費收據
的士已安裝收據打印設備，乘客可向的士司機索取機印收據。
| a. | 的士司機須攜帶不少於400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用。的士司機若未能為500元或1,000元面額的澳門幣提供找續，雖不屬違例，但的士司機應盡量滿足乘客的找續要求； |
| b. | 若乘客隨身只攜有面額500元或1,000元的澳門幣，應在租用的士前，詢問的士司機能為500元或1,000元的澳門幣提供找續； |
| c. | 的士司機可以要求乘客以500元或1,000元以外面額的澳門幣或輔幣，支付的士車費； |
| d. | 若的士司機在獲得乘客的同意下，前往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢以支付的士車費，則乘客有責任支付行駛上述額外車程的相關的士車費； |
| e. | 的士司機不應在未獲乘客同意前，擅自駛往原先指定目的地以外的地方，讓乘客找換零錢支付的士車費； |
f.當遇到找續困難的情況時，的士司機與乘客應以互諒互讓的態度，共同尋找解決問題的方法。
司機的責任及需注意行為
的士司機應：
a. 保持個人整潔
． 穿著公司制服
． 正確地展示合規格的的士司機證
b. 保持車輛清潔和舒適
． 確保的士車身和車廂清潔
． 保持行李廂整潔和並無充塞雜物
． 禁止飲食、禁止吸煙（任何時候）
c. 待客以禮
． 主動與乘客打招呼，詢問和確認目的地
． 向乘客表示多謝和說再見
． 說話時要有禮貌，避免有不適當的行為，例如：講粗口或吐痰
． 在有需要時，使用基本的普通話和英語與乘客溝通
． 有禮貌地告訴乘客車費，如有需要，在旅程開始時解釋相關的附加費
d. 採用最直接或乘客指定的路線
| ． | 要熟悉目的地和有關路線 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 使用最直接或乘客指定的路線，除非因為不安全的情況，例如：不安全的路面情況或惡劣天氣，而令行走該等路線會有危險。在這些情況下，的士司機應向乘客解釋有關情形 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 如果有不同的路線選擇，應諮詢乘客和提供選擇 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 查問交通擠塞情況，通知乘客和提供其他路線 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 在有需要時，使用導航和透過電召中心尋找目的地
e. 主動向乘客提供協助
f. 提供一個安全和平穩的旅程
g. 遵守的士條例 |
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| ． | 不揀客，不拒載 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 不濫收車資，不收小費 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 不以任何方式吸引乘客，以誘使其使用該車輛 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 不拒絕接載乘客往指定的地方 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 未得到乘客的同意，不可讓其他人擅自上車 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 正確地展示最新的士收費表 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 經常帶備至少400元的澳元紙幣和硬幣零錢，供找續之用 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| ． | 按照計程錶收費，並給予乘客正確銀碼的找續
在乘客要求時，提供車費收據 不可停留、駛進黑的候召點 不可收取機場候召費 |
乘客需注意行為
法律規定在乘坐已配備安全帶的的士時，前座及後座的乘客必須佩戴安全帶。
乘客：
- 不可在街上攔截電召的士，
- 不應在的士停定之前或在不准停車限制區內登上的士或下車；
- 不應在乘客人數超出規定的載客量時，仍強行上車；
- 不應要求的士司機在禁止泊車或停車的地點等候；
- 不應要求的士司機前往該的士經營範圍以外的地方；
- 不應粗言穢語或作出不恰當的行為（請保持通情達理及禮貌）；
- 不應損壞的士任何部份或影響的士清潔；
- 不應在車廂內吸煙或飲食；
- 不應在車廂內棄置垃圾；
- 不應將物件拋出、伸出或懸掛於車外；
- 不應將身體伸出車廂外；
- 不應不適當地使用安全帶或與他人一起使用同一條安全帶。
注意事項
客戶服務
＂澳門電召”設有24小時客戶服務部。市民及乘客可通過“澳門電召”客戶服務電話8893 9999 進行查詢、失物認領或建議投訴等。
拒載
司機如發現客人定單內上車地點，與實際上車點不一致，有權拒絶接載乘客，並要求客人重新下單，故無須派車而不視作失約。
動物或禽鳥
禁止攜帶動物或禽類上車，但在不影響的士整潔的情況下，則由本公司司機可酌情處理。
清潔費
如於車內嘔吐、便溺或嚴重影響的士整潔情況下，乘客須繳付車輛相關清潔費。
小費
不收取任何小費。
其他
車內禁止飲食或抽煙。
緊急事故及意外處理
如果的士發生緊急事故或者車輛發生故障，的士司機必須：
a.立刻開著「危機警告燈」，然後慢慢減速，以策安全；
b.將車輛駛離路面，盡可能將車輛停在路肩或邊帶的地方；
c.打緊急電話報警，盡快尋找協助；
d.照顧乘客的安全，在安全的情況下，與乘客盡快離開路面；
e.避免試圖移動車輛，要等警察指示。
酒後駕駛及藥後駕駛
為安全著想，的士司機應該自律，在駕駛前及任何駕駛時間內，不可飲酒（不論所訂明容許的酒精限度是多少）及服用會影響安全駕駛能力的藥物。
如何提出表揚及投訴
乘客如欲表揚的士司機或不滿的士司機所提供的服務，應記下的士司機的名字、的士車輛登記號碼，以及事發的日期、時間和地點，然後循下列的途徑作出表揚或投訴：
| 澳門電召的士服務股份有限公司 | |||
| 熱線電話 | ： | 2881 2345 | |
| 客服電話 | ： | 8893 9999 | |
| 無障礙熱線 | ： | 8893 9966 | |
| 傳真號碼 | ： | 8893 9898 | |
| 網 址 | ： | http://www.macaotaxi.com | |
| 郵箱地址 | ： | [email protected] | |
| 地址 | ： | 澳門馬濟時總督大馬路108號珠光大廈地下Z座 | |
| 交通事務局 | |||
| HOTLINE | ： | 8866 6363 | |
| CPSP | ： | 2837 4214 | |
| 或可向任何警務人員或往警局尋求協助 | |||